ВНЕДРИТЕ CRM В ВАШЕЙ КОМПАНИИ
БЕЗ ОШИБОК И В СРОК ПРИ ПОДДЕРЖКЕ ЭКСПЕРТА CRM!
Поставьте цель и сформируйте команду внедрения CRM
Предупредите «человеческий фактор»
Изучите карту рисков
Примените авторскую методику внедрения CRM
Используйте опыт 100+ проектов внедрения CRM
ВНЕДРИТЕ CRM
В ВАШЕЙ КОМПАНИИ
БЕЗ ОШИБОК И В СРОК ПРИ ПОДДЕРЖКЕ ЭКСПЕРТА CRM!
Поставьте цель и сформируйте команду внедрения CRM
Предупредите «человеческий фактор»
Изучите карту рисков
Примените авторскую методику внедрения CRM
Используйте опыт 100+ проектов внедрения CRM
Пошаговые инструкции по методологии и внедрению CRM в 30 видеоуроках
100% гарантия подготовки компании к внедрению CRM
Посмотрите обзорное видео курса
Проживите за 1 месяц внедрение CRM на примере виртуальной компании, чтобы сделать все без ошибок в своей Компании!
Для кого этот курс?
Собственнику, руководителю компании и ТОП-менеджеру
- Экспресс-аудит клиентских процессов в компании
- Постановка стратегической цели внедрения CRM в компании
- Формирование Команды внедрения CRM
- Подготовка Компании к внедрению CRM
- Выбор CRM-системы и Исполнителя проекта
- Контроль хода проекта внедрения CRM
- Оценка ROI внедрения CRM
ИТ-директору и
ИТ-специалисту
⠀
- Понять запросы Бизнеса в области CRM
- Экспресс-аудит CRM-процессов в компании
- Изучить методики использования и внедрения CRM
- Подготовить Бизнес к внедрению CRM
- Участвовать в выборе CRM-системы и Исполнителя проекта
- Определить роль ИТ-службы в проекте внедрения CRM
- Спланировать проект внедрения CRM
Руководителю подразделения и ключевому сотруднику:
- Экспресс-аудит процессов CRM в своем подразделении
- Постановка цели внедрения CRM в подразделении
- Формирование Команды внедрения CRM в подразделении
- Подготовка своего подразделения к внедрению CRM
- Контроль хода проекта внедрения CRM в подразделении
- Работа с возражениями персонала на основе мифов о CRM
Подготовьте компанию к внедрению CRM:
определите цели и создайте команду внедрения!
На курсе вы получите:
ПЛАН ВНЕДРЕНИЯ CRM
На основе полученных на онлайн-курсе знаний и вашего прошлого опыта вы составите подробный план внедрения CRM для вашей компании
ЗНАНИЕ, КАК ЗАДЕЙСТВОВАТЬ ВАШУ
CRM-СИСТЕМУ В РАБОТЕ ПО МАКСИМУМУ
Расскажем о разборе жалоб в CRM, настройке отчетов по всем необходимым параметрам, сегментации клиентов и не только
АВТОРСКУЮ МЕТОДИКУ ВНЕДРЕНИЯ CRM
Вы сможете уверенно внедрить CRM в вашей компании, сократив время внедрения и сделать проект максимально эффективным
РАСЧЕТ ОКУПАЕМОСТИ CRM-ПРОЕКТА
Рассчитаете ROI и сроки внедрения CRM, сделаете правильные выводы и внесете необходимые корректирующие действия на каждом этапе
КАРТУ РИСКОВ ПРОЕКТОВ CRM
На онлайн-курсе вы составите карту рисков проекта внедрения CRM и сможете предупредить их возникновение в вашем проекте
ОСНОВНЫЕ КРИТЕРИИ ПО ВЫБОРУ ПОДХОДЯЩЕГО CRM-РЕШЕНИЯ И КОМАНДЫ ПОДРЯДЧИКА
Исходя из ваших целей внедрения и особенностей вашей организации
Получите на курсе знания и опыт внедрения CRM, которые основаны на 100+ проектах!
Автор курса
Алексей Кудинов
- Более 20 лет работает на рынке CRM России и СНГ
- 100+ успешных проектов внедрения CRM
- 1000+ тренингов и семинаров по теме CRM
- 10 лет руководил проектом «1С:CRM»
- Эксперт по CRM онлайн-системы Радмило Лукича «ПРОДАЖИ»
- Автор книг: «CRM: практика эффективного бизнеса», «Практика управления», «Как не терять клиентов в отделе продаж?!», «Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами»
- Автор и ведущий телепрограмм «Азбука CRM», «ИТ для Бизнеса» и «Бизнес 360» о CRM-технологиях на канале «ПРОБИЗНЕС»
- Академик Международной Академии Информатизации
- Лауреат премии «CRM TOP AWARDS» в номинациях: «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад в развитие CRM рынка России и СНГ»
Пройдите непростой путь внедрения CRM
при поддержке эксперта CRM!
Программа курса
1
1
ЧТО ТАКОЕ CRM? МЕТОДИКА ВЫБОРА И ОРГАНИЗАЦИИ ВНЕДРЕНИЯ CRM
• Что такое CRM? История, настоящее и будущее CRM. Статистика рынка CRM
• Зачем CRM бизнесу? 13 шагов к росту бизнеса с помощью CRM
• Рекомендации по выбору CRM
• План внедрения CRM в компании
2
2
ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ ВНЕДРЕНИЯ CRM
• Зачем нужны цели внедрения CRM? Ключевая проблема в постановке целей внедрения CRM
• Как должна быть сформирована цель? Критерии SMART
• Авторская методика постановки целей внедрения CRM
• Декомпозиция целей внедрения CRM до задач и связь с техническим заданием
3
3
ФОРМИРОВАНИЕ И ЗАДАЧИ CRM-КОМАНДЫ ВНЕДРЕНИЯ
• Почему нужно дробить большие проекты внедрения CRM на этапы?
• Состав и задачи команды внедрения CRM
• Как выбрать руководителя проекта внедрения CRM и создать рабочую команду внедрения внутри вашей компании?
• 5 основных ошибки при формировании команды внедрения CRM
4
4
ДЕСЯТЬ КЛЮЧЕВЫХ КРИТЕРИЕВ ВЫБОРА CRM
• Какие CRM-системы представлены на рынке? Обзор основных CRM-систем
• Десять ключевых критериев выбора CRM
5
5
ПРАКТИКА CRM: СОЗДАНИЕ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ
• Что такое клиентская база?
• Составляющие настоящей КБ: контакты, аналитика и история работы
• Практика работы с клиентской базой в CRM:
> создание клиентской базы
> организация процесса ввода информации в CRM-систему
6
6
ПРАКТИКА CRM: СЕГМЕНТАЦИЯ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ
• Зачем сегментировать клиентскую базу?
• Переход от массового маркетинга к маркетингу отношений
• Примеры сегментаций для различных отраслей
7
7
ПРАКТИКА CRM: РАБОТА С ЖАЛОБАМИ
• Жалоба как подарок. Статистика жалоб и выводы
• Организация сбора и анализа жалоб
• Бизнес-процесс разбора жалоб
• Проактивная работа с жалобами
• Зачем сегментировать клиентскую базу?
• Переход от массового маркетинга к маркетингу отношений
• Примеры сегментаций для различных отраслей
8
8
ПРАКТИКА CRM: МОНИТОРИНГ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ
КЛИЕНТА И NPS
• Оценка удовлетворенности и лояльности (индекс NPS): что это и зачем нужно проводить
• Способы оценки удовлетворенности. Работа с результатами оценки
• Способы оценки лояльности. Работа с результатами оценки
9
9
ПРАКТИКА CRM: УПРАВЛЕНИЕ ПОРУЧЕНИЯМИ
• Почему поручения нужно выдавать и контролировать в CRM?
• Методика «Поручил и забыл» для вертикальных коммуникаций в компании
• Бизнес-процесс «Поручение»
10
10
ПРАКТИКА CRM: ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ И ИНФОРМИРОВАНИЕ
• Принципы второй “дробной” перегонки
• Отбор “голов”, “питьевого тела” и “хвостов”
• Основные ошибки второй перегонки
11
11
ПРАКТИКА CRM: ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ
• Диспетчеризация и распределение обращений
• Типы задач: «Кайросы» и «Хроносы»
• Приоритизация задач
• Планирование и контроль рабочего времени
12
12
ПРАКТИКА CRM: УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ (BPM)
• Что такое BPM?
• Уровни процессной зрелости компании
• 3 ключевые проблемы внедрения BPM и их преодоление
• Типовые бизнес-процессы в CRM
• Золотое правило автоматизированных бизнес-процессов
13
13
ПРАКТИКА CRM: АКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ И ВОРОНКА ПРОДАЖ
• Что такое активные продажи?
• Классическая, обратная и эталонная воронка продаж
• Три уровня контроля работы продавцов
14
14
ПРАКТИКА CRM: УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ (БАЗА ЗНАНИЙ)
• Система поддержки клиентов
• Структура базы знаний
• 5 основных преимуществ использования базы знаний
15
15
ПРАКТИКА CRM: УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ
• Лидогенерация и CRM
• Телемаркетинг и рассылки
• Планирование маркетинговых компаний
• Сквозная аналитика и анализ ROMI
16
16
ПРАКТИКА CRM: АНАЛИЗ ДАННЫХ (BI)
• Что такое BI?
• Как использовать большие данные в своем бизнесе?
• Исследование больших данных CRM
17
17
ПРАКТИКА CRM: ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ
• Что Интеграция с телефонией
• Онлайн-консультанты и чаты
• Интеграция с интернет-мессенджерами
• Форма обратной связи
• Интеграция с SMS
18
18
ПРАКТИКА CRM: МОБИЛЬНОСТЬ
• Зачем сотрудникам компании мобильность?
• Мобильность для сотрудника и руководителя
• Виды мобильных решений для разных задач бизнеса
• 5 основных преимуществ использования мобильных решений CRM
19
19
ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ КЛИЕНТА (ЖЦК)
• Что такое ЖЦК?
• Долгосрочная работа с клиентами в CRM
• График ЖЦК
20
20
ЛОЯЛЬНОСТЬ
• Понятие лояльности
• Основные виды клиентской лояльности
• Связь ЖЦК и клиентской лояльности
21
21
МЕТОДИКА ВНЕДРЕНИЯ CRM
• Авторская методика внедрения CRM
• Самостоятельное внедрение, экспресс-внедрение и проектное внедрение CRM
• Основные этапы внедрения CRM
22
22
7 ОСНОВНЫХ ПРИЧИН НЕУДАЧНОГО ВНЕДРЕНИЯ CRM
• 7 основных причин неудачного внедрения CRM
• Как избежать ошибок при внедрении CRM
23
23
«ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР» ПРИ ВНЕДРЕНИИ CRM
• Мифы о CRM и их развенчание
• «Кнут и пряник» внедрения CRM
• Вовлечение руководителей и сотрудников в проект внедрения CRM
24
24
ИСТОРИИ УСПЕХА
• Работа с клиентами
• Бизнес-процессы
• Коммуникации
25
25
ИТОГИ СТРЕСС-ТЕСТА
• Итоги стресс-теста
• Рекомендации по внедрению CRM
26
26
ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТОВ ВНЕДРЕНИЯ CRM
• Цифры успеха: результаты внедрения CRM в 100+ проектах
• Методика расчета (прогноза) ROI внедрения CRM
27
27
ПЛАН ВНЕДРЕНИЯ CRM
• Выбор методики внедрения CRM
• Создание плана внедрения CRM
• Старт проекта CRM
20 лет экспертного опыта внедрения CRM в одном курсе –
не изобретайте велосипед!
Бонусные уроки
CRM-рынок в России. Что выбрать?!
- Основные типы CRM-систем
- Какие CRM-системы представлены на рынке
- Критерии выбора CRM
Как выбрать партнера по внедрению CRM
- Кто внедряет CRM в России и СНГ?
- Как выбрать партнера по внедрению CRM
- Критерии выбора партнера по внедрению CRM
Как сэкономить на проекте внедрения CRM
- Основные стратегии экономии
- Риски снижения финансирования проекта
- 7 способов сократить бюджет проекта CRM
ПОЛУЧИТЕ СЕРТИФИКАТ ПРОФЕССИОНАЛА CRM
Повысьте свою квалификацию и будьте готовы к внедрению CRM в компании!
Гарантия результата!
Все специальные термины или процессы расшифрованы для неспециалистов
Материалы курса отличаются простым, понятным языком
Курс не требует специальных знаний и навыков
Все, что требуется для успеха, есть в курсе!
Мы гарантируем, что при выполнении всех домашних заданий вы освоите методологию CRM
и составите план внедрения CRM в своей компании.
Иначе – мы вернем вам деньги за курс!
98% участников курса доходят до конца и сдают все домашние задания!
Тарифы
9.900 р.
Видеоуроки
- Доступ к 27 видеоурокам
- Доступ к 3 бонусным урокам
- Дополнительные материалы курса по теме CRM в уроках
- Доступ к курсу на 4 недели
19.900 р.
Видеоуроки с проверкой домашних заданий Куратором
- Доступ к 27 видеоурокам
- Доступ к 3 бонусным урокам
- Дополнительные материалы курса по теме CRM в уроках
- Доступ к курсу на 8 недель
- 4 общих часовых онлайн встречи с Алексеем Кудиновым для разбора домашних заданий
- Сертификат Профессионала CRM
49.900 р.
Видеоуроки с проверкой домашних заданий и консультации
с Алексеем Кудиновым
- Доступ к 27 видеоурокам
- Доступ к 3 бонусным урокам
- Дополнительные материалы курса по теме CRM в уроках
- Доступ к курсу на 12 недель
- 4 общих часовых онлайн встречи с Алексеем Кудиновым для разбора домашних заданий
- Персональная часовая онлайн консультация с Алексеем Кудиновым по теме CRM
- Книга Алексея Кудинова «Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами» с автографом в подарок
- Сертификат Профессионала CRM
Отзывы
Получите на курсе знания и опыт внедрения CRM, которые основаны на 100+ проектах!
Электронный адрес:
info@crmstart.online
Телефон:
ИП Кудинов Алексей Владимирович
ИНН 773315273498 г. Москва